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杭州博思咨询成立于2001年,17年来为300余家企业提供了专业化的管理咨询服务.客户包括大型央企、大型地方国企、大型外资企业、大型民营企业、多家上市企业,特别是众多的中小民营企业
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作为一家咨询公司,博思提交给客户的是一份份咨询报告。虽与普通的实物型产品不同,但咨询报告同样有质量的概念,同样需要持续不断的努力来控制、提高产品质量,增加客户满意。

咨询报告的质量,首先体现在报告本身是“正确”的。“正确”意味着准确抓住客户的问题、透彻了解行业趋势、符合各种政策、文化等地限制条件等。它虽然基础,但常常不被考虑到,因而也不易达到。其次,报告必须是符合客户实际的,对管理理论照搬照抄,生硬地应用于客户公司,最终只会害了客户。再次,咨询报告必须是可实施的,为客户规划了美好远景之后,还要分析客户现有能力和目标能力之间的差距,并根据客户现状给出一个积极稳妥的过渡方案,让客户一步步地趋近目标。第四,咨询报告必须蕴涵着先进的管理理论和实践,我们要给客户指出,第一流的世界级(World-Class)公司是如何做的,行业的最佳实践是什么样的,某领域新近出现的卓有成效的管理理论又该如何应用等。我们必须给客户打开视野。最后,咨询报告必须是优美而可读的,格式必须正确,版面必须优雅,文字必须顺畅而“Professional”。我们要让客户在愉快的阅读体验下领悟整个报告的精髓。

在咨询报告质量标准的指引下,博思为达到高度的客户满意做出了各种努力:

一、在组织方面,明确所有重要项目均由合伙人担任项目领导人,以保证对项目进度和成果的高度监控;每个项目的项目经理均由经验丰富的资深顾问担任,对项目中可能出现的各种问题和质量影响因素,至少项目经理都心中有数并能妥善应对。

二、在项目进行中,每一次客户访谈、每一次文献调研后,项目组都会及时组织内部讨论,团队成员将获的各种知识拿出来讨论,接收整个项目组的锤炼,以保证事实和观点的“正确”性

三、在制作报告时,每个人都会被要求参照公司的文档质量规范,在统一的文档模板下编辑,以确保各人完成的文档“部件”组合起来后,依旧是一个格式规范、风格统一的整体;在每个人做出自己的报告组件后,项目经理会组织大家对其进行“抨击”,从各个方面去置疑和“挑剔”,在激烈而深入的讨论中,淘尽散沙,始得真金;此外,团队成员还可以随时登陆公司知识库,从中搜索需要的管理模块和行业分析等,使自己站在分析问题的制高点上。

四、报告制作完成后,还要经过公司内其它顾问的集中挑剔和至少两个合伙人的质询,他们每个人都在各自的领域积淀已久,将以长年的经验,扔出一个个的“重磅”问题,无情轰炸你的产品;最后,在装订时,我们也会选择稳妥可信的服务商,保证装订的高质量和内容安全。如此,我们希望自己的产品能达到预定的质量标准。

在质量管理的持续努力中,永远没有终点。我们始终在努力提高公司每位同仁的质量意识,采用各种技术手段提高生产水平,建立各种制度、流程来保证对质量的高度关注。我们认为,质量是一个基本的话题,也是一个永恒的话题,我们将继续在质量致胜的道路上,不断前行。




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