一、为何要做员工敬业度和忠诚度调查

最早人们认为员工的满意度决定了员工的绩效表现，进而会影响企业的绩效表现，因此员工满意度曾经是各个企业提升员工绩效时首先考虑的因素。但越来越多的研究发现，员工满意度与员工的绩效表现之间并没有必然的联系，即满意度高的员工不一定表现出高绩效。因此企业开始关注真正与员工绩效有直接关系的因素，即员工敬业度。敬业度代表了当前组织行为学相关领域及人才管理的潮流趋势。如果说员工满意度是指员工“喜欢”企业的程度；敬业度则是指员工“想且实际”做出贡献的程度，与员工的绩效表现有更直接的行为关系。
下图为一项企业核心竞争力调查研究。研究发现，员工的工作满意度对员工绩效的影响，是通过员工的敬业度和员工的留任意愿（忠诚度）为中介变量的。即员工满意度直接影响员工的敬业度和员工留任，进而影响员工的工作绩效。因此，员工敬业度是员工绩效的直接预测因素，而满意度是间接预测因素。


开展员工忠诚度、敬业度调查，能了解员工忠诚度、敬业度现状，并找出影响员工敬业度的关键驱动因素，准确定位提升领域，有针对性和有重点的予以改进，提升员工敬业度，确保组织投入的资源有效转化为业绩。 博思咨询通过十年的跟踪分析发现敬业度与组织绩效之间存在显著的正向相关性。


企业只有通过开展专业的员工敬业度调查，对调查结果进行科学的统计分析，并辅以定性的焦点小组座谈会等，对企业进行全面科学的诊断分析，发现管理问题症结，帮助企业实现资源的优化配置， 最终提升企业经营业绩。